Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación

El presente documento constituye un contrato de adhesión que regula el acceso, navegación y transacciones comerciales realizadas en la plataforma digital de Electrostore, de conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Digitales y Mensajes de Datos, y el Código de Comercio de la República del Ecuador.

Al acceder, navegar o realizar cualquier orden de compra dentro del sitio web, el usuario o cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente y sin reservas las cláusulas estipuladas en este instrumento.

1. Identificación de la Empresa y Ámbito de Aplicación

Las presentes condiciones aplican a todas las ofertas, cotizaciones, transacciones electrónicas, venta de equipos de infraestructura tecnológica, soluciones informáticas y servicios asociados comercializados por Electrostore dentro del territorio nacional ecuatoriano.

2. Validez de Mensajes de Datos y Consentimiento Electrónico

De conformidad con los Artículos 2, 4 y 45 de la Ley de Comercio Electrónico, los mensajes de datos, confirmaciones de pedido enviadas por correo electrónico y formularios electrónicos completados por el usuario poseen pleno valor legal y probatorio, surtiendo los mismos efectos jurídicos que un contrato firmado en soporte físico.

3. Precios, Tributos y Facturación Electrónica

En cumplimiento con el Artículo 9 de la LODC, todos los precios finales expresados en el portal web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente a la tarifa legal vigente en Ecuador, salvo en aquellas propuestas comerciales B2B o cotizaciones institucionales donde se desglose expresamente lo contrario.

Para toda transacción es obligatoria la emisión del comprobante de venta electrónico regulado por el Servicio de Rentas Internas (SRI). Es responsabilidad del cliente suministrar la información veraz de identificación (Cédula o RUC), razón social, correo electrónico y domicilio tributario. La orden de compra quedará formalizada una vez que la acreditación del pago sea validada técnicamente en las cuentas institucionales.

4. Disponibilidad, Especificaciones Técnicas y Modificaciones

Debido a la dinámica del sector tecnológico, los precios, especificaciones de hardware y stock publicado están sujetos a variaciones sin previo aviso en función de las fluctuaciones de inventario de los fabricantes o importadores autorizados. En caso de no disponibilidad de inventario posterior a la compra, Electrostore notificará al cliente para coordinar la sustitución por un equipo de prestaciones técnicas equivalentes o superiores, o proceder con la restitución de los valores abonados.

5. Logística, Entregas y Transferencia del Riesgo

Los despachos se coordinan a nivel nacional mediante operadores logísticos o medios de entrega propios. Los plazos de entrega comunicados son estimados y computan a partir de la confirmación bancaria del pago.

Conforme al Artículo 201 del Código de Comercio, la entrega de las mercancías se perfecciona en el momento en que el operador de transporte pone el paquete a disposición del consignatario. El cliente está obligado a examinar el estado externo del empaque, cajas y sellos de seguridad antes de firmar la guía de recepción. En caso de evidencias de daño físico, apertura o manipulación en el traslado, debe dejar la observación por escrito en el documento de la empresa transportista de forma inmediata.

6. Régimen de Garantía Técnica Limitada de Hardware

De acuerdo con los Artículos 11, 12 y 13 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, los equipos nuevos comercializados gozan de garantía técnica por defectos de fabricación respaldada por las marcas, fabricantes o distribuidores autorizados en el país.

6.1. Causales de exclusión de garantía: La garantía quedará automáticamente anulada y sin efecto legal bajo las siguientes circunstancias técnicas:

• Daños generados por variaciones de voltaje, descargas atmosféricas, transitorios eléctricos o falta de infraestructura de protección eléctrica (UPS, reguladores de voltaje o puesta a tierra adecuada).
• Intervención física, apertura de chasis, alteración, reparación o remoción de sellos de garantía y etiquetas de número de serie por parte de personal no autorizado.
• Daños mecánicos por golpes, caídas, sulfatación, corrosión, humedad, exposición a temperaturas extremas o agentes externos incompatibles.
• Fallas derivadas de incompatibilidades de software, ataques por código malicioso (virus/malware), modificaciones de firmware no oficiales o reconfiguraciones de red ajenas al servicio prestado.

7. Derecho de Devolución, Cambios y Anulaciones

En estricto apego al Artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor respecto a las ventas mediante medios electrónicos, el comprador podrá ejercer el derecho de devolución o cambio dentro del plazo de tres (3) días posteriores a la recepción del bien, siempre que se cumplan rigurosamente los siguientes requisitos:

• El bien debe encontrarse en estado absolutamente nuevo, sin uso, sin configurar y sin registro de licencias.
• Debe conservar íntegros sus embalajes originales, cajas, blisters, uniones, protectores, manuales, accesorios y sellos de fábrica intactos.
• Presentación de la factura comercial electrónica original de la transacción.

Excepciones: Se excluyen expresamente del derecho de devolución o cambio las licencias de software descargables, certificados digitales, servicios ejecutados o equipos importados/configurados bajo pedido y especificación técnica previa del cliente.

8. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los textos, logotipos, elementos gráficos, bases de datos y arquitectura técnica contenidos en este sitio web están protegidos bajo el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (Código Ingenios). Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución o modificación total o parcial de los contenidos sin la autorización escrita previa del titular.

9. Jurisdicción y Competencia Legal

Las partes procurarán resolver de forma directa y conciliatoria cualquier controversia derivada del presente contrato. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someten a la legislación ecuatoriana y a la competencia de los jueces u órganos jurisdiccionales correspondientes al domicilio operativo de la empresa.