TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. DEFINICIONES

Para efectos de claridad y comprensión de estos términos, se utilizarán las siguientes definiciones:

• «Usuario» o «Cliente»: Persona natural o jurídica que accede, navega o realiza compras en el sitio web.
• «Electrostore», «Nosotros» o «la Empresa»: Se refiere a Electrostore, empresa legalmente constituida bajo las leyes ecuatorianas.
• «Sitio web» o «Plataforma»: Hace referencia al dominio tienda.electrostore.com.ec y todas sus páginas.
• «Contenido»: Incluye textos, imágenes, gráficos, logotipos, íconos, software y cualquier otro material accesible en el sitio web.
• «Producto»: Artículo electrónico o accesorio ofrecido para la venta a través del sitio web.

2. USO DEL SITIO

2.1. Condiciones de acceso y navegación

El acceso al sitio web de Electrostore es libre y gratuito. Sin embargo, para realizar compras, es necesario que el usuario se registre proporcionando la información requerida. Además, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información verídica, completa y actualizada durante el proceso de registro.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y cuenta.
• No realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del sitio web.

2.2. Restricciones de uso

El usuario se compromete a no utilizar el sitio web para:

• Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que atenten contra los derechos de terceros.
• Distribuir contenido ofensivo, difamatorio, pornográfico o que promueva la discriminación.
• Transmitir virus, malware o cualquier código malicioso.
• Obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas de otros usuarios.
• Recopilar información personal de otros usuarios sin su consentimiento.

Electrostore se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas restricciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

3. CUENTA DE USUARIO

3.1. Registro y creación de cuenta

Para realizar compras en Electrostore, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información personal como nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega. En consecuencia, el usuario es responsable de mantener esta información actualizada.

3.2. Obligaciones del usuario registrado

El usuario registrado se compromete a:

• Crear y utilizar una sola cuenta, siendo esta personal e intransferible.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente a Electrostore ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Asumir la responsabilidad por todas las actividades realizadas desde su cuenta.

3.3. Cancelación de cuenta

El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento a través del formulario de contacto disponible en el sitio web. Sin embargo, la cancelación no exime al usuario de las obligaciones contraídas previamente con Electrostore.

4. PRODUCTOS Y SERVICIOS

4.1. Disponibilidad de productos

Electrostore se esfuerza por mantener actualizada la información sobre disponibilidad de productos. No obstante, debido a la naturaleza del comercio electrónico, pueden ocurrir desajustes entre el inventario mostrado en el sitio web y el inventario real. Por lo tanto, la confirmación final de disponibilidad se realiza al procesar el pedido.

4.2. Descripción de productos

Las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos se proporcionan con la mayor precisión posible. Sin embargo, Electrostore no garantiza que dichas descripciones sean absolutamente exactas, completas, fiables o libres de errores. En caso de discrepancia entre la imagen y el texto, prevalecerá la descripción textual del producto.

4.3. Precios y moneda

Todos los precios en el sitio web están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según corresponda. Electrostore se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Por consiguiente, el precio aplicable será el vigente en el momento de realizar el pedido.

5. PROCESO DE COMPRA

5.1. Selección de productos

El usuario puede añadir productos a su carrito de compras para posteriormente proceder al pago. La selección de productos no implica la reserva de los mismos ni garantiza su disponibilidad hasta que se complete el proceso de compra.

5.2. Confirmación del pedido

Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar su pedido, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precio total y dirección de entrega. Al hacer clic en «Confirmar compra» o botón similar, el usuario acepta la obligación de pago y los términos y condiciones aplicables.

5.3. Confirmación de recepción del pedido

Una vez completado el proceso de compra, Electrostore enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. Este correo no constituye una aceptación del pedido, sino simplemente una confirmación de su recepción.

5.4. Aceptación del pedido

El contrato de compraventa entre el usuario y Electrostore se considera formalizado cuando Electrostore envía un segundo correo electrónico confirmando el envío del producto. Por tanto, Electrostore se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en cualquier momento antes de este punto, incluso si ya se ha procesado el pago.

6. MÉTODOS DE PAGO

6.1. Opciones de pago disponibles

Electrostore ofrece las siguientes opciones de pago:

• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club
• Tarjetas de débito nacionales
• Transferencia bancaria
• Depósito bancario
• Pago contra entrega (disponible solo en ciertas zonas)

6.2. Seguridad en pagos electrónicos

Todas las transacciones realizadas a través del sitio web están protegidas con tecnología de encriptación SSL para garantizar la seguridad de los datos. Además, Electrostore no almacena información completa de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

6.3. Facturación

Electrostore emitirá la factura correspondiente a cada compra de acuerdo con la información fiscal proporcionada por el usuario. Esta factura será enviada por correo electrónico en formato digital y/o incluida en el paquete de entrega.

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

7.1. Zonas de cobertura

Electrostore realiza envíos a todo el territorio ecuatoriano. No obstante, ciertos productos de gran volumen o peso pueden tener restricciones de entrega en determinadas zonas.

7.2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Quito y Guayaquil: 1-3 días hábiles
• Otras ciudades principales: 3-5 días hábiles
• Resto del país: 5-8 días hábiles

Estos plazos son referenciales y pueden variar según la disponibilidad del producto, volumen de pedidos o condiciones externas como clima, festividades o situaciones de fuerza mayor.

7.3. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en función de la ubicación de entrega, peso y dimensiones del producto. Este valor se mostrará al usuario antes de confirmar la compra.

Los pedidos superiores a $100 pueden tener envío gratuito a ciudades principales, sujeto a condiciones específicas indicadas en las promociones vigentes.

7.4. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, se proporcionará al usuario un código de seguimiento y el enlace correspondiente para rastrear su paquete en tiempo real.

7.5. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el usuario debe:

• Verificar que el empaque esté sellado y en buen estado.
• Comprobar que los productos correspondan a los solicitados.
• Revisar que los productos no presenten daños visibles.

Si se detecta alguna anomalía, el usuario debe registrarla en el documento de entrega y notificar a Electrostore dentro de las 24 horas siguientes.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

8.1. Derecho de devolución

El usuario tiene derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 10 días calendario contados desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con todos sus embalajes originales.
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales y regalos promocionales que acompañaban al producto.
• El usuario debe presentar la factura o comprobante de compra.

No serán aceptadas devoluciones de:

• Productos abiertos, usados o dañados por el usuario.
• Software, licencias o contenido digital que haya sido activado.
• Productos personalizados o configurados según especificaciones del cliente.
• Artículos de higiene personal por razones de salud y seguridad.

8.2. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el usuario debe:

1. Contactar con el servicio de atención al cliente a través del formulario en línea o al número telefónico proporcionado.
2. Obtener un número de autorización de devolución (RMA).
3. Embalar adecuadamente el producto, incluyendo el RMA visible en el exterior.
4. Enviar el producto a la dirección indicada por Electrostore o coordinar la recogida, según se acuerde.

8.3. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución, Electrostore procederá al reembolso de la siguiente manera:

• Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se efectuará a la misma tarjeta en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
• Si el pago fue por transferencia o depósito, se solicitará la información bancaria para realizar la transferencia correspondiente.
• Alternativamente, el cliente puede optar por recibir un crédito de tienda para futuras compras.

Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores de envío atribuibles a Electrostore.

8.4. Garantías

Todos los productos vendidos por Electrostore cuentan con la garantía oficial del fabricante, cuya duración varía según el tipo de producto y marca. Por lo tanto, para hacer efectiva la garantía, el usuario debe:

• Conservar la factura original de compra.
• Mantener los sellos y números de serie intactos en el producto.
• Seguir las instrucciones de uso y mantenimiento recomendadas por el fabricante.

La garantía no cubre daños causados por:

• Uso indebido o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Desgaste normal por uso del producto.
• Accidentes, caídas o golpes.
• Exposición a condiciones inadecuadas (humedad, calor extremo, etc.).
• Reparaciones realizadas por servicios técnicos no autorizados.

8.5. Servicio técnico

Para solicitar servicio técnico bajo garantía, el usuario debe:

1. Contactar con el departamento de atención al cliente de Electrostore.
2. Proporcionar la información solicitada sobre el producto y la naturaleza del problema.
3. Seguir las instrucciones para el envío o entrega del producto al centro de servicio autorizado.

El tiempo de reparación dependerá de la naturaleza del problema y la disponibilidad de repuestos, siendo el plazo habitual entre 15 y 30 días hábiles.

9. PROMOCIONES Y OFERTAS

9.1. Condiciones generales

Las promociones y ofertas están sujetas a:

• Disponibilidad de stock.
• Vigencia indicada expresamente en cada promoción.
• Restricciones específicas mencionadas en la descripción de cada oferta.

Electrostore se reserva el derecho de modificar o finalizar cualquier promoción antes del plazo anunciado en caso de circunstancias imprevistas o agotamiento de inventario.

9.2. Cupones de descuento

Los cupones de descuento tienen las siguientes características:

• Son de uso único por cliente, salvo indicación contraria.
• Tienen fecha de vencimiento y condiciones de uso específicas.
• No son acumulables entre sí ni con otras promociones, salvo excepciones indicadas.
• No son canjeables por dinero ni transferibles a terceros.

9.3. Programa de fidelización

Electrostore puede ofrecer un programa de fidelización con acumulación de puntos y beneficios exclusivos. Por consiguiente, las condiciones específicas de este programa se detallan en un documento separado disponible en el sitio web.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del sitio web (incluyendo, pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos) son propiedad de Electrostore o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes ecuatorianas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, comunicar públicamente o transformar cualquier contenido del sitio web sin autorización expresa de Electrostore.
• Utilizar la marca, logotipos o cualquier otro signo distintivo de Electrostore sin consentimiento previo y por escrito.
• Eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros avisos de propiedad incluidos en el contenido.

El usuario podrá visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su uso personal y privado en sus dispositivos, quedando prohibido su uso comercial o distribución a terceros.

11. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

11.1. Responsabilidades de Electrostore

Electrostore se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre los productos ofrecidos.
• Entregar productos que correspondan a las especificaciones descritas en el sitio web.
• Respetar la privacidad y proteger los datos personales de los usuarios conforme a la legislación vigente.
• Atender y resolver las reclamaciones presentadas por los usuarios de manera diligente.

11.2. Limitaciones de responsabilidad

Electrostore no será responsable de:

• Interrupciones temporales en el funcionamiento del sitio web debido a mantenimiento, problemas técnicos o causas ajenas a su control.
• Daños o perjuicios derivados del uso indebido de los productos por parte del usuario.
• Incumplimientos o retrasos causados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
• Contenidos o servicios prestados por sitios web de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces desde Electrostore.
• Pérdidas de datos o daños en dispositivos del usuario derivados de la descarga de contenidos del sitio web.

La responsabilidad máxima de Electrostore por cualquier daño o perjuicio no excederá, en ningún caso, el importe pagado por el cliente por el producto o servicio que haya generado dicha responsabilidad.

12. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Electrostore se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. De este modo, es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos y condiciones vigentes.

Los cambios sustanciales en estas condiciones serán notificados a los usuarios registrados mediante correo electrónico o aviso en el sitio web con una antelación razonable a su implementación.

El uso continuado del sitio web después de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos y condiciones.

13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

13.1. Recopilación de datos personales

Electrostore recopila datos personales de los usuarios cuando:

• Se registran en el sitio web.
• Realizan una compra.
• Se suscriben al boletín de noticias.
• Participan en encuestas o promociones.
• Contactan con el servicio de atención al cliente.

13.2. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados se utilizan para:

• Gestionar la relación comercial y procesar pedidos.
• Proporcionar información sobre productos, ofertas y promociones que puedan ser de interés para el usuario (siempre que haya dado su consentimiento).
• Mejorar la experiencia de usuario en el sitio web.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
• Prevenir y detectar fraudes o usos indebidos del sitio web.

13.3. Seguridad de los datos

• Electrostore implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
• La transmisión de datos sensibles se realiza mediante protocolos seguros de encriptación (SSL/TLS).
• Electrostore no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito.

13.4. Uso de cookies y tecnologías similares

• Utilizamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, optimizar el rendimiento del sitio web y ofrecer contenido personalizado.
• Los usuarios pueden gestionar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador.

Para conocer más detalles sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal, el usuario puede consultar nuestra Política de Privacidad en el siguiente enlace: Política de Privacidad – tienda.electrostore.com.ec

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

14.1. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador, en particular:

• Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
• Código de Comercio.
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Cualquier disposición no contemplada en estos términos será interpretada conforme a la legislación ecuatoriana vigente.

14.2. Resolución de conflictos

En caso de disputas entre el usuario y Electrostore, se buscará una solución a través de los siguientes mecanismos:

Negociación directa

El usuario se compromete a comunicarse primero con Electrostore a través de los canales de atención al cliente, con el fin de resolver cualquier reclamo de manera directa y amistosa.

Mediación y arbitraje

Si la controversia no se resuelve mediante negociación directa, las partes podrán someter la disputa a un proceso de mediación administrado por un centro de mediación reconocido en Ecuador.

Si la mediación no logra un acuerdo, el caso podrá ser sometido a arbitraje de acuerdo con las leyes ecuatorianas.

Jurisdicción competente

Si la disputa no puede resolverse mediante negociación o mediación, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales ordinarios del Ecuador, con sede en la ciudad de Quito, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

15. DATOS DE CONTACTO

Para cualquier consulta o inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, contáctenos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono con WhatsApp: +593 99 099 4570
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 9:00 a 13:00